Acum, mă simt nevoit să le răspund și celor care consideră că mă trag pe cur pentru 6 lei. Când un brand are parte doar de cuvinte de laudă și nimeni nu face nici o plângere din diverse motive (că nu stă el în 6 lei, că sunt prea mari și nu-i interesează de tine, etc) există șanse foarte mari ca acel brand nici să nu aibă habar că are vreo problemă în anumit sector. Pentru că ești de căcat dacă stai să te plângi ca un frustrat, nu-i așa? Well, marile companii se folosesc de plângerile clienților (nebuni ca mine) atât ca motiv de training (pentru angajații din customer service) cât și ca un mod de a descoperi unde au probleme. În cazul de față, pe rezervarea pe care o primești pe mail nu scrie ce tip de bilet ai rezervat. Asta ca să-ți dai seama dacă ai selectat o categorie de reducere (pensionari, studenți, etc) sau ai un bilet cu preț normal și eroarea vine din sistem. Gaben a venit cu o idee foarte bună și anume să fie introdus acest câmp în rezervarea venită pe mail (a pățit-o el). Feedback-ul a fost luat și dacă Cinema City o să implementeze chestia asta, or să aibe o problemă în minus pe viitor.
Cei de la Cinema City îmi oferă o invitație dublă la orice film doresc, pentru a soluționa plângerea mea. Nu o să accept această invitație, deoarece nu ăsta era scopul plângerii mele. Le mulțumesc pentru răspunsul oferit (care contează foarte mult) și sper să aflăm ce anume a dus la această situație. Cred că asta ar fi în beneficiul tuturor.
———————————————————————————————
Aveam chef să văd Hobbit-ul în perioada Crăciunului. Speram să fie IMAX-ul deschis, să fie mai puțină lume și să-l văd pe seară. M-am tot uitat printre rezervări și m-am speriat ce plin era. Până și prețurile crescuseră. Ba 27.5 lei, ba 29 și nu mai găseai loc decât în primele 3 rânduri. Cinema City cred că este cel mai scump cinematograf din România. Poate concurează cu ăla din Băneasa de-ți cer bani pe ochelarii 3D. Mă rog, ideea e că am găsit locuri mai bune fix în seara de Crăciun, la ora 22.50. Și culmea, era și 23 de lei biletul. Am zis, uite ce băieți drăguți, reduc și ei prețul fiind Crăciunul și fiind atât de târziu. Așa că am făcut rezervarea și am așteptat Crăciunul.
Foarte bine ca ai scris despre asta. Pe acelasi principiu nici eu nu mai calc in Sephora din Mall Vitan. Vroiam sa imi iau o crema de corp si cum nu aveau tester si paznicul mi-a spus ca nu pot sa deschid una de la raft am chemat o vanzatoare sa o intreb. Raspunsul ei m-a surprins intr-un mod foarte neplacut: "nu avem testere la toate produsele, ca daca punem la toate, noi unde ajungem?" De parca punea din buzunarul ei…Asa stiu unii sa se poarte cu clientii.
Hehe, mulțam, Mihaela! Mda, am preluat totul din afară dar doar pe jumătate. De-aia și funcționează treaba doar pe jumătate.
Copia mail-ului de confirmare cu pretul de 23 ron/bilet + copia chitantei si eventual a bietelor la 29 ron/bilet
+ plangere la OPC = banii inapoi si amenda cinemacity = case solved
Buna Alex,
Sistemul de rezervari si plati on-line este folosit zilnic de mii de oameni si este pentru prima data cand primim un astfel de feed-back. Daca, intr-adevar, a fost o problema tehnica si selectia tipului de bilet a fost facuta corect, iar mailul de confirmare a sosit la tine cu eroarea respectiva, desigur ca ne asumam responsabilitatea!
La Cinema City nu se pune problema asa: noi nu schimbam preturile pentru filmele care au rezultate bune, nu facem nimic "la mica intelegere", nu facem discounturi de Sarbatori, dar nici nu marim preturile orbiti de profit! Cu tot respectul, Alex, nimic din ceea ce scrii tu nu se refera la noi, ci la o imagine proiectata de o frustrare pentru o intamplare neplacuta, pentru care ne pare foarte rau!
Departamentul IT se va ocupa de verificarea celor descrise de tine, dar intre timp trebuie sa lamurim situatia, pentru ca presupusul sau datul cu parerea neavizata ne face rau:
1. Listele de preturi ale Cinema City pot fi verificate ORICAND pe pagina noastra http://www.cinemacity.ro. Preturile acestea au fost schimbate ultima data acum mai bine de doi ani, ceea ce ne face destul de consecventi, zicem noi!
2. Diferentele de preturi sunt la fel de bine marcate pe site-ul nostru si ele fac referire la diferentele intre zilele de luni-joi/vineri-duminica, intre filmele 2D, 3D si IMAX 2D, IMAX 3D, intre filmele rulate pana in ora 17:00 si dupa aceasta ora. Avanpremierele au o alta politica de pret la care nu se ofera discounturi, dar acestea sunt diferentele de preturi, clar stabilite si credem noi, usor de inteles. Reducerile de student/elev/pensionar/copil se aplica din pretul intreg iar pe site poti sa iti faci rezervare de bilet cu reducere, urmand sa beneficiezi de pretul pentru care ai primit rezervare doar daca prezinti un act doveditor (legitimatie, cupon de pensie, etc.) – asa cum este afisat pe pagina confirmarii rezervarii.
Nu iti spun acum ca ai gresit in selectarea biletului, desi in confirmarea postata pe pagina de FB nu se precizeaza ce tip de bilet ai ales – asa cum ti-am spus, vom face verificarile de rigoare, insa pot sa iti spun ca ai fost singurul din cei peste 280 de clienti prezenti la spectacol care a semnalat o problema in acest sens.
Multumesc ca ne-ai scris, ne auzim curand,
Ioana Ionescu
Marketing Manager Cinema City Romania
Mi s-a intamplat si mie,dar eu nu am stat sa ma cert cu voi,am iesit din rand si am plecat la Movieplex.Dar se putea lua exemplu celor de la Emag…au avut o greseala de black fryday unde s-au vandut telefoane si lapopriti pana in 10 lei,ei si-au asumat greseala,voi de ce nu sunteti in stare?Mai bine fac piraterie decat sa mai vin la voi la cinema 😉
Oooo…da ce avem noi aici…..un alt vanator de super oferte…..Emag-ul a pus la vanzare cu pret gresit si o data tranzactia incheiata erau obligati sa ofere produsele in cauza…pe cand aici se vorbeste despre o banala rezervare….despre a carei modificare clientul a fost anuntat inaintea efectuarii procesului efectiv de vanzare-cumparare…
Dragă, Ioana,
Sincer, nu mă așteptam la acest răspuns din partea ta, sau din partea Cinema City, căruia o să-i fac un mic rezumat: ”Dragă Alex, cu tot respectul, ești singurul nebun frustrat care s-a plâns de chestia asta. Noi nu facem manevre cu prețul biletelor. N-am verificat afirmațiile tale dar mai ușor cu părerile personale că ne faci rău!”
Și acum să-ți răspund și eu:
1. În primul rând nu-i răspunzi unui nebun frustrat (care ți-a fost client până acum btw) până nu verifici și ai răspunsul final (deși la modul în care mi-ai răspuns acum, sunt sigur că o vei face la fel și după ce verificați). Poți să-i răspunzi că verifici și revii cu un răspuns cât mai rapid. Scuze că fac trainiguri cu voi, dar se pare că avem în continuare nevoie de chestia asta. NU DAI VINA PE CLIENT FĂRĂ SĂ AI UN RĂSPUNS FINAL ȘI ORICUM, NU ÎL FACI FRUSTRAT!!! Mă gândeam că e un basic customer service knowledge, dar se pare că nu. Sorry for the CAPS
2. OK, să presupunem că am făcut eu o selecție greșită, sunt dispus să mi-o asum. Chiar nu mai contează de câte ori am verificat fix spectacolul ăla și m-am întrebat de ce prețul normal e de 23 de lei. Să zicem că sunt nebun, că am greșit. Însă motivul pentru care am scris acest articol este pentru că tocmai angajații de la casă mi-au confirmat din prima că prețurile au fost greșite pe site!!! Nu m-au întrebat dacă am selectat altceva, nu mi-au cerut carnetul de student sau talonul de pensie, mi-au zis că prețul a fost greșit pe site. Din momentul ăla eu n-am stat să mă mai gândesc dacă am selectat eu ceva greșit sau nu. Mi-am confirmat că ce am văzut eu pe site a fost corect și că greșeala nu a fost asumată. Presupun că au mai fost ocazii când cineva a selectat greșit categoria de preț (Gaben mi-a confirmat chestia asta). Ăsta e răspunsul standard pe care îl dați când cineva face o selecție greșită, că prețul e greșit pe site? Nu cred.
3. Cum spunea și Gaben, treceți categoria biletelor și pe confirmarea rezervării venită pe mail. Am fi salvat foarte mult timp. În rest, regret că mi-am pierdut cumpătul și am înjurat la casă, dar mi-a distrus tot vibe-ul dinainte de film, iar apoi puteți să stați liniștiți, că nimic din ce spun eu n-are cum să vă facă rău, sunt doar un caz izolat. Vă doresc Sărbători Fericite și un An Nou Fericit! (nu sunt ironic)
P.S. O altă chestie pe care am învățat-o în ani de training, eu aș fi luptat pentru mine sau pentru oricine. Indiferent cât de proști și de nebuni sunt oamenii, tre să mă asigur că-mi vor fi clienți în continuare, nu că-mi apăr eu imaginea și îi desconsider pe cei izolați. Așa ce-am rezolvat? Am mai pus un nebun la punct, dar am pierdut un client. Azi unu, mâine altul, etc.
Buna Alex,
Pentru ca ne pasa, am si raspuns in miez de noapte, imediat ce am discutat cu colegii mei din cinematograf despre situatia creata. Din pacate, nu le-ai aratat mailul de confirmare al rezervarii cu pretul eronat, iar pe website totul era afisat corect, de aceea nu au putut acorda reducerea solicitata.
Intre timp am transmis echipei IT captura cu mailul de confirmare a rezervarii postata de tine ulterior. Colegii mei au facut numeroase teste si, din fericire, site-ul afiseaza corect informatia. Daca tu ai ales politica de pret corecta, lucru pe care noi nu il putem vedea in sistem din cauza unei limitari tehnice, dar te credem pe cuvant, este foarte posibil sa fi fost o eroare.
De aceea, dorim sa te invitam in cinema din nou si speram sa te convingi ca sunt zeci de oameni in fiecare cinematograf al nostru, care lucreaza cu drag pentru a oferi experiente placute fiecarui om care ne calca pragul. Uneori, pot aparea erori tehnice, ca in orice sistem tehnologic. Pentru acestea, iti prezentam scuzele noastre si promitem sa le remediem in timpul cel mai scurt. Sarbatori fericite !
Amice, de la astia 6 Lei, probabil greseal ta, ai pierdut si tu si cei de la Cinema City ore bune. Iar greseala probabil iti apartine (spun probabil deoarece este f mica probabilitatea ca un brand de nivelul acesta sa se coboare atat de jos; mai ales cand vad si cum ai actionat). Ai mai adresat si niste injuraturi dupa cum spui. Crede-ma, ca cineva rareori (din fericire) pus in aceeasi situatie ca Ioana care ti-a dat raspunsul, raspuns de PR deoarece te asigur ca pe toti ii doare-n cot, sunt clienti profitabili si clienti de care te-ai lipsi cu cea mai mare placere.
Din postarea ta de mai sus reiese ca ai injurat, printre altii, si o femeie, ceea ce spune multe despre un om care ,,se respecta prea mult", o persoana cu principii.
Doar reiese, am înjurat Cinema City și Afi, nicidecum femeia sau băiatul de la casă. Și asta le-am transmis și lor, că înjurăturile mele nu li se adresează lor, personal. Mulțumesc de vizită.
Bine ca esti tu interesant..in ziua de Craciun, cand efectiv nu ai altceva mai bun de facut..te duci intr-un loc unde alti oameni te servesc pe tine, in loc sa fie liberi cum esti tu, si le spui ca te doare in cur de greseala lor..apoi mai injuri si o femeie..apoi o dai la intors cand vezi ca altii iti atrag atentia asupra comportamentului si spui ca nu pe ei ii injurai..In primul rand, daca te duce mintea aia seaca, iti dai seama ca nu casierul trebuia sa-si asume greseala, intrucat casierul e doar omul din fata si poti sa fii sigur ca nu el a gresit, ci probabil cineva mai sus ierarhic, cu care tu nu ai stat de vorba…asadar..mesajul tau nu a fost receptionat de cine trebuia..Si in afara de asxta..fii sigur ca cien a gresit, cu siguranta a platit..asta ca sa te simti tu satisfacut..taran coclit! 🙂
Mă bucur că îți expui punctul de vedere. Căci despre asta e vorba, de a ne arăta nemulțumirea. A mea despre un serviciu, a ta despre ce fac eu de Crăciun și ce probleme am eu. Însă nu îți voi răspunde căci din ceea ce îmi scrii, îmi arăți că n-ai înțeles absolut nimic, plus că jignirile tale arată nivelul la care ești de fapt. Sărbători Fericite în continuare!
Cica te respecti… si te tragi pe cur pentru cativa lei si te dai in spectacol. Vad pe facebook, mare… Cinema City o facut ceva GRAV. Ce articol de rahat. Si nu, nu te gandi ca-s angajat cinema city. Sunt doar un satul de ipocriti si de astia ce fac valuri pentru orice basina. Rahat…
În primul rând nu mă gândesc că ai putea fi angajat. Sau dacă ești, vai de firma aia :)) Dar dacă ai prea mulți bani, să știi că accept un transfer pentru câțiva lei pentru care mă trag pe cur (ca să te citez). În rest, îți doresc din nou numai bine și mulțumesc pentru părerea ta.
Alex, fara a-ti atrage atentia pentru succesiunea de greseli cu care ai tratat problema, vreau doar sa subliniez faptul ca pe pagina web a celor de la Cinema City exista o sectiune de reclamatii/sugestii/etc. unde puteai foarte bine sa iti lasi neumltumirea, fara a mai face un show la casierie si fara a-ti pierde timpul cu o postare pe blog care nu iti face cinste! Pana la urma a fost decizia ta ca, in ciuda celor intamplate, sa iti cumperi totusi biletul cu pret "schimbat" … ceea ce arata clar ca nu ai principii, asa cum sustii, ci esti doar avid de circ, fara a-ti sustine faptic parerile atat de disputate! Pacat ca te consideri un blogger care nu e A-listed, pentru ca acesta este primul semnal de frustrare (asa cum mentiona si doamna de la marketing CC) iar aceasta frustrare se raspandeste in toate actiunile tale! Sincer, pana la aceasta postare a ta, te urmaream cu drag (si aici, si pe Facebook), insa din acest moment nu voi mai fi cititorul tau, nu te voi mai respecta si nici nu te voi recomanda – cu alte cuvinte si tu tocmai ai pierdut un "client" (probabil un alt fraier, pe care nu il vei simti ca o pierdere, printre alte sute de fraieri care te "consuma"!) Cu respect, Sarbatori Fericite!
Dragă cititorule/cititoare, ai putea să-mi atragi atenția asupra succesiunii de greșeli cu care am tratat această problemă. Altfel, nu rezolvăm nimic. Poate că într-adevăr am greșit dar acum n-am de unde să știu dacă nu îmi spui lucrurile astea.
Apoi, nu mă consider o persoană perfectă. Da, sunt momente în care fac show la casierie și fac circ pe blog, dar știi ce? Mi se pare că ești mult mai fals dacă ascunzi în tine anumite neplăceri. În momentul în care am scris acest articol mi-am asumat riscul de a pierde cititori, ca tine. Și chiar dacă regret acest lucru (n-am cum să te consider un fraier și nici nu pot să te jignesc așa cum o faci tu, pentru că nu te cunosc), prefer să-mi expun punctul de vedere, decât să-l ascund și să dau bine doar de ochii lumii.
În același timp sunt corect și tratez cu seriozitate orice scriu pe blog. Drept urmare, am updatat articolul cu răspunsul celor de la Cinema City, chiar dacă poate nu vom afla niciodată dacă am avut dreptate sau nu.
Îmi pare rău că alegi să nu mă respecți doar pentru că am ales să spun ce am pe suflet.
Îți doresc Sărbători Fericite și ție!
P.S. Singurul motiv pentru care am rămas și am cumpărat biletele a fost că eram însoțit de cineva. Dacă eram singur, ar fi fost altceva.
cinema city e de rahat ca si manageru vostru ma mir ca e manager asa incult fara nici o capacitate de a aplana si de a media …in cluj -polus il chem sa vada ce problema am , ii explic ca am fost indus in eroare de reclama lor adica am primic ceva diferit decat ce era in poza ma refer la sos au pus in batjocura (am facut poza )si imi spune pai la fel fac si la mkdonalds si la kfc poftim raspuns idiot si impertinent !!! Asta 2016 01 06 ora 9:45 martore cele 2 vanzatoare una blonda cealalta bruneta care stateau gura casca ca la film , binenteles ca am refuzat comanda si cinema city o iesit pe minus da pe el il durea in cot ca doar nu pune de la el 😉
Dap, din păcate, oamenii strică firma. 🙂